024-为了守护万家烟火而努力 为『黑虎阿福9/16
苏妮卡冲进洗手间，第一时间拔掉了电线，然后抓着自己母亲左看右看。
“哪里受伤没有？有问题没有？烫着没？”
“没事，就是冒烟吓我一跳。”
相比起大惊小怪的苏妮卡，母上倒是很淡定。
她扇了扇手掌，挥去鼻尖的焦糊味道，打开窗户透气。
“我就说不要在网上买这些东西，容易坏，网上的质量不行哒。”
“这……”
“线下卖的都是质量好的，次品就拿去网上卖，那个销售都是这么跟我说的！”
“你被销售骗了，虽然确实有线上走量的型号，不过我这洗衣机是新买的才几天啊。”
苏妮卡最是听不惯这种调调，她刚上大学的时候就被电脑城线下坑惨了，买了台学习机都不算的笔记本。
还线下，还销售，一提就是深仇大恨，个顶个的奸商全都该被挂路灯！
“一定是妈妈你不会用，每次让你学你就觉得烦，微波炉你都只会两个按键的。”
她检查了一下，没发现哪里有外观损坏的问题，于是又小心翼翼地插上电线。
「咔啦啦————」
伴随着一阵异响，洗衣机停下动作，焦糊的味道裹挟着青烟冉冉升起。
“别弄了别弄了，都冒烟了，快把线给拔了！”
苏妮卡顿觉不妙，赶忙又把线给拔了：“你刚才按哪里了？这么会冒烟？”
“不是我按哪里，就是它自己动一下然后就不动了，接着就冒烟了。”
母上擦着手，抹身回到客厅端起优雅的茉莉花茶：“你们年轻人不懂这些事情，那些做买卖的，很黑心的，哪里会给你又便宜又好的东西？下午你陪我去商场看看，选个售后好的。”
“都说了网上买东西没问题！我这个还是自营的，可能是个例……”
苏妮卡有点底气不足，她翻着手机想要问一下客服，却看到这款洗衣机下面坏掉的评论好像确实不止一两个。
而且都有冒烟的说法，这真的是个例？
任何玩意儿沾上了破坏特效，这就吓人了好吧？
但是那种年轻人的微妙的心态，却又让她很烦躁甚至是抗拒母亲那种充满了偏见的什么网上线下的说法。
尤其是那些销售——狗屁销售！
卖东西的时候吹得天花乱坠，真要论售后未必就有可以直接申请走流程的线上好！
不行，自己要维护自己这么点仅有的先进生活经验，尤其是不能让妈妈再——
“你还不信？”母上放下茶杯：“那你自己管，实在不行的话你手洗衣服。”
“我、我一个电话就让人来修了，人家都是自营的，服务很好的……”
被母亲施法打断吟唱，苏妮卡光速认怂。
她嘀咕着申请了个维修，后台虽然光速通过了，但是很显然这种程度的‘服务’在老一辈看来，依旧不如那些线下售后打个电话就有人说几点来更让人踏实。
真是的，这种时候不要给我丢脸啊！
而且更重要的是如果这事儿被母亲认定了，以后自己想要给老家添置点什么怎么办？
她恨恨地给了洗衣机一脚，不争气的东西！给你机会你不中用啊！
母上倒是心态平稳，一边让她赶紧喝粥一边还是自己挽起袖子准备手洗衣服。
在她看来，坏掉的是洗衣机，又不是自己女儿的脑子，蠢归蠢，但被人骗那只能说是骗子更技高一筹。
她只是语重心长地不断教育着她自己那一辈的认知和经验。
在老母亲看来，自己的女儿虽然很聪明，但是太天真了，尤其是在这些日常的方面。自己当初可是百货大楼出身的有这光明未来的营业员，什么牛鬼蛇神没见过？
“你啊，要记住，做生意的都是为了赚钱，不可能有便宜给你占的，除非他们脑子进水了……”
『叮咚————』
“谁啊？”母上擦了擦手，瞪了一眼女儿：“你是不是又点外卖了？”
“没有啊！”
“那就是又买什么乱七八糟的东西了？”
“也没有啊……应该没有吧？”头发乱糟糟的苏妮卡挠了挠头：“我看看订单号……”
自己平时虽然确实网购了不少东西，但是该送到的差不多都到了，这能是什么？
莫不是自己订货但是鸽了很久的特殊的见不得光的同人创作本？那玩意儿可不能让母亲看见。
母上凑到猫眼那边看了看，疑惑地打开门：“你们是？”
两个穿着『艾尔家电』字样工作服的售后师傅带着一个蛮大的箱子在门口：“你好，请问是你申请了售后吗？”
“售后？”苏妮卡探头出来：“这么快？”
“啊，本来是召回的，刚刚有电话打过来，说分派任务，刚好你又申请售后了。”
两个师傅对视一眼，多少有点为难：“是这样的，你看是要换新，还是直接售后退款，我们把旧机器带走你买个别的也可以。”
苏妮卡看不懂，但是大受震撼，她指着对方身后的那个大箱子：“这个洗衣机是换新的？”
“嗯，这个是升级款，如果是换新的话，旧的我们带走，新的给你安装好。”
“要加钱吗？”
“不，全都是免费的，安装也是免费，保修的话额外赠送一年延保，而且这次的保修期内是只换不修。”
“嘶——师傅你们等会儿，我先问问。”
苏妮卡觉得不对劲，很不对劲。
这是正常的售后服务？自己该不会是掉进了什么糖衣炮弹的陷阱里面了吧？
正想着呢，一个售后电话就打过来了，苏妮卡赶紧接起来：“喂？你好？”
『您好，尊敬的客户，我是艾尔家电的售后客服工号9527艾丽娅，请问客户怎么称呼？贵姓？』
“免贵姓苏——那个，我想问一下，洗衣机召回是什么意思？是真的吗？”
『是的，我们对产品出现了质量问题深感歉意，所以在国区销售范围内展开全面召回服务计划。』
那个甜甜的女声细声细气地讲解到：『目前是提供两种解决方案，第一是直接召回，全额退款，所有的售后物流费用我们承担，并且补偿您一张价值300元的商城购物卡，不设门槛。』
“那换新呢？”苏妮卡瞥了眼门外的那个大箱子，自己重新买还不是要买，更重要的是家里一盆脏衣服摆着呢。
『第二个方案就是召回问题机器后，免费升级换新，艾尔家电目前有同系列的更高配置洗衣机，如果用户需要的话，我们是可以带货上门直接更换的，全程不加收任何费用，新洗衣机也按照正规的流程提供售后保障服务和电子发票，但是很抱歉这个方案是不额外补偿购物卡的。』
“那我选择换新！已经有师傅带货上门了，现在就可以给我安装了吧？”
『当然可以，另外很抱歉因为我们的产品质量问题给您的生活带来不便。』声音很甜的少女满是歉意地挂断了电话：『鉴于本次售后我们没能给您提供到最好的服务，所以我自己就直接打一星了，不劳您评分，再见。』
“……？”
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“哪里受伤没有？有问题没有？烫着没？”
“没事，就是冒烟吓我一跳。”
相比起大惊小怪的苏妮卡，母上倒是很淡定。
她扇了扇手掌，挥去鼻尖的焦糊味道，打开窗户透气。
“我就说不要在网上买这些东西，容易坏，网上的质量不行哒。”
“这……”
“线下卖的都是质量好的，次品就拿去网上卖，那个销售都是这么跟我说的！”
“你被销售骗了，虽然确实有线上走量的型号，不过我这洗衣机是新买的才几天啊。”
苏妮卡最是听不惯这种调调，她刚上大学的时候就被电脑城线下坑惨了，买了台学习机都不算的笔记本。
还线下，还销售，一提就是深仇大恨，个顶个的奸商全都该被挂路灯！
“一定是妈妈你不会用，每次让你学你就觉得烦，微波炉你都只会两个按键的。”
她检查了一下，没发现哪里有外观损坏的问题，于是又小心翼翼地插上电线。
「咔啦啦————」
伴随着一阵异响，洗衣机停下动作，焦糊的味道裹挟着青烟冉冉升起。
“别弄了别弄了，都冒烟了，快把线给拔了！”
苏妮卡顿觉不妙，赶忙又把线给拔了：“你刚才按哪里了？这么会冒烟？”
“不是我按哪里，就是它自己动一下然后就不动了，接着就冒烟了。”
母上擦着手，抹身回到客厅端起优雅的茉莉花茶：“你们年轻人不懂这些事情，那些做买卖的，很黑心的，哪里会给你又便宜又好的东西？下午你陪我去商场看看，选个售后好的。”
“都说了网上买东西没问题！我这个还是自营的，可能是个例……”
苏妮卡有点底气不足，她翻着手机想要问一下客服，却看到这款洗衣机下面坏掉的评论好像确实不止一两个。
而且都有冒烟的说法，这真的是个例？
任何玩意儿沾上了破坏特效，这就吓人了好吧？
但是那种年轻人的微妙的心态，却又让她很烦躁甚至是抗拒母亲那种充满了偏见的什么网上线下的说法。
尤其是那些销售——狗屁销售！
卖东西的时候吹得天花乱坠，真要论售后未必就有可以直接申请走流程的线上好！
不行，自己要维护自己这么点仅有的先进生活经验，尤其是不能让妈妈再——
“你还不信？”母上放下茶杯：“那你自己管，实在不行的话你手洗衣服。”
“我、我一个电话就让人来修了，人家都是自营的，服务很好的……”
被母亲施法打断吟唱，苏妮卡光速认怂。
她嘀咕着申请了个维修，后台虽然光速通过了，但是很显然这种程度的‘服务’在老一辈看来，依旧不如那些线下售后打个电话就有人说几点来更让人踏实。
真是的，这种时候不要给我丢脸啊！
而且更重要的是如果这事儿被母亲认定了，以后自己想要给老家添置点什么怎么办？
她恨恨地给了洗衣机一脚，不争气的东西！给你机会你不中用啊！
母上倒是心态平稳，一边让她赶紧喝粥一边还是自己挽起袖子准备手洗衣服。
在她看来，坏掉的是洗衣机，又不是自己女儿的脑子，蠢归蠢，但被人骗那只能说是骗子更技高一筹。
她只是语重心长地不断教育着她自己那一辈的认知和经验。
在老母亲看来，自己的女儿虽然很聪明，但是太天真了，尤其是在这些日常的方面。自己当初可是百货大楼出身的有这光明未来的营业员，什么牛鬼蛇神没见过？
“你啊，要记住，做生意的都是为了赚钱，不可能有便宜给你占的，除非他们脑子进水了……”
『叮咚————』
“谁啊？”母上擦了擦手，瞪了一眼女儿：“你是不是又点外卖了？”
“没有啊！”
“那就是又买什么乱七八糟的东西了？”
“也没有啊……应该没有吧？”头发乱糟糟的苏妮卡挠了挠头：“我看看订单号……”
自己平时虽然确实网购了不少东西，但是该送到的差不多都到了，这能是什么？
莫不是自己订货但是鸽了很久的特殊的见不得光的同人创作本？那玩意儿可不能让母亲看见。
母上凑到猫眼那边看了看，疑惑地打开门：“你们是？”
两个穿着『艾尔家电』字样工作服的售后师傅带着一个蛮大的箱子在门口：“你好，请问是你申请了售后吗？”
“售后？”苏妮卡探头出来：“这么快？”
“啊，本来是召回的，刚刚有电话打过来，说分派任务，刚好你又申请售后了。”
两个师傅对视一眼，多少有点为难：“是这样的，你看是要换新，还是直接售后退款，我们把旧机器带走你买个别的也可以。”
苏妮卡看不懂，但是大受震撼，她指着对方身后的那个大箱子：“这个洗衣机是换新的？”
“嗯，这个是升级款，如果是换新的话，旧的我们带走，新的给你安装好。”
“要加钱吗？”
“不，全都是免费的，安装也是免费，保修的话额外赠送一年延保，而且这次的保修期内是只换不修。”
“嘶——师傅你们等会儿，我先问问。”
苏妮卡觉得不对劲，很不对劲。
这是正常的售后服务？自己该不会是掉进了什么糖衣炮弹的陷阱里面了吧？
正想着呢，一个售后电话就打过来了，苏妮卡赶紧接起来：“喂？你好？”
『您好，尊敬的客户，我是艾尔家电的售后客服工号9527艾丽娅，请问客户怎么称呼？贵姓？』
“免贵姓苏——那个，我想问一下，洗衣机召回是什么意思？是真的吗？”
『是的，我们对产品出现了质量问题深感歉意，所以在国区销售范围内展开全面召回服务计划。』
那个甜甜的女声细声细气地讲解到：『目前是提供两种解决方案，第一是直接召回，全额退款，所有的售后物流费用我们承担，并且补偿您一张价值300元的商城购物卡，不设门槛。』
“那换新呢？”苏妮卡瞥了眼门外的那个大箱子，自己重新买还不是要买，更重要的是家里一盆脏衣服摆着呢。
『第二个方案就是召回问题机器后，免费升级换新，艾尔家电目前有同系列的更高配置洗衣机，如果用户需要的话，我们是可以带货上门直接更换的，全程不加收任何费用，新洗衣机也按照正规的流程提供售后保障服务和电子发票，但是很抱歉这个方案是不额外补偿购物卡的。』
“那我选择换新！已经有师傅带货上门了，现在就可以给我安装了吧？”
『当然可以，另外很抱歉因为我们的产品质量问题给您的生活带来不便。』声音很甜的少女满是歉意地挂断了电话：『鉴于本次售后我们没能给您提供到最好的服务，所以我自己就直接打一星了，不劳您评分，再见。』
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